Rückgabe und Rückerstattung Politik

Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie gegen Herstellungsfehler. Wir ermöglichen den Umtausch defekter oder von der Bestellung abweichender Produkte.

Um aufgrund eines Defekts oder eines falschen Produkts Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch zu haben, müssen Kunden die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

  • Das Produkt muss unbenutzt sein.
  • Es muss in der Originalverpackung und mit den Etiketten zurückgegeben werden.
  • Es sollte ordnungsgemäß verpackt sein, um Beschädigungen zu vermeiden.
  • Umtausch oder Rückerstattung für beschädigte oder veränderte Produkte sind nicht möglich.

Kunden haben bis zu 7 Tage nach Erhalt ihrer Bestellung Zeit, aus den oben genannten Gründen einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter Angabe Ihres vollständigen Namens und Ihrer Bestellnummer.

Sobald wir eine E-Mail mit allen relevanten Informationen für den Austausch erhalten, wie z. B. Videos, Bilder und einen Kundenbericht, wird unsere Qualitätskontrollabteilung Ihren Fall prüfen und innerhalb von 3 Werktagen antworten.

Wenn der Kunde Anspruch auf Umtausch oder Rückerstattung hat, kann er zwischen folgenden Optionen wählen:

  • Sie erhalten eine Rückerstattung des gezahlten Betrags.
  • Sie erhalten ein neues Produkt, das mit der ursprünglichen Bestellung identisch ist.
  • Sie erhalten ein Produkt von ähnlichem Wert.

Im Falle einer Rückerstattung beträgt der Zeitraum, bis der Betrag auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht wird, je nach den internationalen und individuellen Richtlinien der einzelnen Kreditkartenunternehmen und Banken 3 bis 30 Tage.

Meinungsänderung oder falsche Größenauswahl

Wenn ein Kunde ein Produkt gekauft hat und es sich aus irgendeinem Grund anders überlegt oder versehentlich die falsche Größe gewählt hat und es umtauschen möchte, trägt er die Versandkosten zu einem unserer Lager in Europa oder Asien, je nach Produkt und Versandort.

Wichtiger Hinweis zu den Rücksendekosten

Alle Rücksendekosten gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden. Da wir bereits bei der Erstlieferung einen kostenlosen Versand anbieten (der im Durchschnitt zwischen 20 und 40 € kostet), stellt unser Unternehmen keine Rücksendeetiketten aus, da sich unser Lager in Hongkong befindet.

Voraussetzungen für Rückerstattungen

Bei Rückerstattungsanträgen müssen Kunden diese Kriterien erfüllen, bevor sie das Produkt an unser Lager senden:

  • Machen Sie fünf Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln, die die wichtigsten Details jedes Produkts sowie die Etiketten und die Originalverpackung zeigen.
  • Das Produkt muss in der Originalverpackung mit allen Etiketten, Verpackungen und Zubehör zurückgegeben werden.

Nach Erhalt des Produkts wird es einer Qualitätsprüfung unterzogen. Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn das Produkt alle oben genannten Kriterien erfüllt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Einhaltung unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Bei weiteren Fragen oder für Hilfe kontaktieren Sie uns bitte.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice-Team